2.1. Accesibilidad de los hoteles
Como
afirma Ángeles Rubio en un reciente trabajo del Instituto de Estudios Turísticos:
El alojamiento es el subservicio turístico que presenta una mayor
heterogeneidad en cuanto a sus condiciones de acceso, tanto desde el punto de
vista geográfico, como en lo referente a las condiciones particulares de cada
establecimiento. Diversidad que ha obligado a las personas con necesidades especiales
a buscar sus propias fuentes de información, o viajar, salvo excepción de los
viajes organizados de forma específica por agencias y asociaciones, en compañía
de familiares, afectando la citada opacidad informativa a una alta dependencia
de estos usuarios en su rol turístico.
Esta
carencia de información que reseña no se ha visto satisfecha a pesar de las
múltiples guías de hoteles existentes en España que recogen entre su información
sobre los servicios ofertados la existencia de Acceso para Minusválidos. La
autora citada ha realizado un análisis de la accesibilidad de los establecimientos
residenciales españoles (hoteles, camping y casas rurales) a partir de los datos
recogidos en las guías editadas para este tipo de establecimientos.
En
sus comentarios destaca que las guías no distinguen entre accesibilidad en las
entradas o adaptación en el conjunto de instalaciones o servicios, presentando
un análisis por provincias con datos de 1999 del que se obtiene que un 18,5
% de los 10.383 hoteles incluidos se publicitaban como accesibles.
Respecto
a los camping, entendiendo que estos
aluden a la adaptación de sus servicios,
los resultados son que un 20 % declaran tener servicios adaptados.
Finalmente,
en las Casas Rurales el 4,1 % de la nueva
oferta ya contaba con acceso sin barreras.
Los
resultados por Comunidades Autónomas en este mismo estudio muestran que en Canarias
es donde más abundarían los hoteles accesibles
con un 42 %, seguido de Murcia con un 31 % y Andalucía con un 28 %. Entre las
ciudades destacaría Barcelona con un 32 % de hoteles que declaran ser accesibles
Otros resultados que se comentan en el citado trabajo, aunque no se presentan
cifras, son la mayor adaptación de los hoteles de las grandes cadenas internacionales
de hoteles, como Marriott, Holiday Inn, Hilton, Best Western o Novotel y la mejor
disposición de la Red de Paradores para cualificar a su personal para la atención
de personas con necesidades especiales y el acondicionamiento paulatino de edificios
de gran antigüedad. Asimismo se destacan problemas específicos
que se han recogido de los propios usuarios, como la no admisión de perros-guía
en los hoteles o la ausencia de cartas en braille, siendo la falta de paciencia
y preparación del personal de contacto un aspecto negativo muy destacado.
A
pesar del gran interés del citado trabajo, es opinión generalizada entre los
técnicos y las propias personas con discapacidad que en las guías de tipo generalista,
es decir, las no destinadas específicamente a orientar a los colectivos de personas
con minusvalías, la fiabilidad de los datos es escasa. Normalmente se trata
del propio empresario hotelero o su personal quienes estiman si el hotel dispone
de accesibilidad suficiente para alojar a personas con discapacidad. Pero, sin
poner en duda la buena voluntad de los responsables del hotel, lo cierto es
que determinar las condiciones de accesibilidad de un establecimiento de este
tipo es una tarea compleja que requiere una evaluación presencial por parte
de personas preparadas o técnicos.
Esto
es lo que han hecho diversas asociaciones o entidades públicas, dando lugar
a diversas guías de turismo
de cobertura y calidad muy variable que buscan presentar una información más
fiable a las PMRC.
La asociación ALPE ha realizado evaluaciones de los
hoteles de máxima categoría en España, contando con una extensa base de datos
que ha compartido con este equipo a cambio de su explotación estadística por
nuestra parte. La siguiente tabla presenta la desagregación por provincias de
los hoteles y paradores evaluados. Se incluyen también columnas con el número
total de hoteles existentes en esas categorías y provincias, según datos del
INE recogidos en el Anuario de Fomento 2000.
La
muestra evaluada por ALPE alcanza al 44 % de los hoteles de cinco estrellas
y el 46 % de los de cuatro, lo que constituye una muestra muy representativa
de las condiciones de accesibilidad de los hoteles de lujo en España.
A
lo largo de los siguientes subapartados se analizan las condiciones que presentan
esos hoteles de acuerdo con la metodología utilizada para las evaluaciones,
que se desarrolla a continuación.
Tabla 11.3: Número de hoteles total y número evaluado
por categoría y provincia
|
Provincia
|
4
ESTRELLAS
|
5
ESTRELLAS
|
PARADOR
|
TOTAL
|
|
|
|
TOTAL
|
EVALUAD.
|
TOTAL
|
EVALUA.
|
EVALUA.
|
EVALUADOS
|
|
|
A
coruña
|
11
|
7
|
2
|
2
|
|
9
|
|
|
Albacete
|
2
|
1
|
0
|
|
|
1
|
|
|
Alicante
|
21
|
11
|
3
|
2
|
1
|
14
|
|
|
Almería
|
13
|
5
|
0
|
|
1
|
6
|
|
|
Asturias
|
11
|
3
|
2
|
|
|
3
|
|
|
Ávila
|
4
|
2
|
0
|
|
1
|
3
|
|
|
Badajoz
|
8
|
2
|
0
|
|
2
|
4
|
|
|
Baleares
|
121
|
49
|
9
|
6
|
|
|
|
|
Barcelona
|
83
|
61
|
6
|
5
|
2
|
68
|
|
|
Burgos
|
5
|
2
|
1
|
|
|
2
|
|
|
Cáceres
|
9
|
2
|
0
|
|
3
|
5
|
|
|
Cádiz
|
27
|
16
|
1
|
|
1
|
17
|
|
|
Cantabria
|
11
|
8
|
1
|
1
|
|
9
|
|
|
Ciudad
real
|
2
|
1
|
0
|
|
1
|
2
|
|
|
Córdoba
|
10
|
8
|
0
|
|
1
|
9
|
|
|
Cuenca
|
3
|
1
|
0
|
|
1
|
2
|
|
|
Granada
|
23
|
13
|
1
|
|
1
|
14
|
|
|
Guipúzcoa
|
7
|
1
|
1
|
1
|
|
2
|
|
|
Huelva
|
5
|
3
|
0
|
|
2
|
5
|
|
|
Huesca
|
2
|
1
|
0
|
|
|
1
|
|
|
Jaén
|
5
|
2
|
0
|
|
|
2
|
|
|
La
rioja
|
9
|
5
|
0
|
|
1
|
6
|
|
|
León
|
4
|
3
|
1
|
|
1
|
4
|
|
|
Lugo
|
3
|
1
|
0
|
|
|
1
|
|
|
Madrid
|
64
|
56
|
11
|
6
|
1
|
63
|
|
|
Murcia
|
18
|
8
|
1
|
|
|
8
|
|
|
Navarra
|
3
|
1
|
0
|
|
|
1
|
|
|
Orense
|
3
|
2
|
0
|
|
|
2
|
|
|
Palencia
|
1
|
1
|
0
|
|
|
1
|
|
|
Pontevedra
|
15
|
9
|
1
|
|
1
|
10
|
|
|
Salamanca
|
9
|
8
|
0
|
|
1
|
9
|
|
|
Segovia
|
2
|
|
0
|
|
1
|
1
|
|
|
Sevilla
|
33
|
16
|
5
|
4
|
|
20
|
|
|
Tenerife
|
59
|
34
|
6
|
4
|
|
38
|
|
|
Toledo
|
6
|
2
|
0
|
|
1
|
3
|
|
|
Valencia
|
16
|
10
|
3
|
2
|
1
|
13
|
|
|
Valladolid
|
4
|
4
|
0
|
|
|
4
|
|
|
Vizcaya
|
5
|
4
|
2
|
1
|
|
5
|
|
|
Zamora
|
2
|
|
0
|
|
2
|
2
|
|
|
Zaragoza
|
9
|
7
|
1
|
|
|
7
|
|
|
Otras
provincias
|
154
|
0
|
19
|
|
|
|
|
|
TOTAL
|
802
|
370
(46,1%)
|
77
|
34
(44,2%)
|
27
|
431
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
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